(588 stemmen, gemiddeld: 4,52 van de 5)
Laden...
Bij de functie van mystery shopper denk je al snel aan iemand die stiekem een winkel bezoekt voor een opdrachtgever. In realiteit is het een veel bredere functie.
Mystery shopping kan tegenwoordig makkelijk en is iemand die gebruikmaakt van de dienstverlening van een bedrijf of onderneming, of iemand die een product aankoopt.
Hierbij maakt de mystery shopper zichzelf niet bekend. Het is voor het doel van de opdracht belangrijk dat je op een gewone klant lijkt voor het personeel.
Meld je nu Makkelijk en Gratis aan Zonder verplichtingen via onderstaande oranje knop “nu aanmelden”, want anders mis je wellicht extra geld!
Je komt hierbij in aanraking met bijvoorbeeld de medewerkers van bediening, caissières, verkopers, verkoopadviseurs, filiaalmanagers, assistenten en meer.
Er wordt dus meer gedaan dan alleen winkels bezoeken. Er wordt gebeld naar bedrijven om een vraag te stellen, er worden klachten ingediend en er worden horecagelegenheden, hotels en meer bezocht.
Het doel van alle handelingen is hetzelfde: Het testen van het personeel van het bedrijf en het opstellen van beoordelingen waar de opdrachtgever iets mee kan.
➡ Klik dit open voor de Inhoudsopgave van dit artikel ➡
Kan iedereen mystery shopper worden?
Rol naar beneden voor de Top 9 Mystery Shopping bedrijven waar je je gratis voor kunt aanmelden en het meeste geld mee kunt bijverdienen.
Als je mystery shopper worden wilt moet je aan bepaalde eisen voldoen. Mensen die niet in dit plaatje passen omdat zij bijvoorbeeld niet goed zijn in Vlaams, of geen objectieve houding aan kunnen nemen, kunnen dit niet.
Alle aanmeldingen worden daarom individueel bekeken en in de meeste gevallen word je op gesprek uitgenodigd. Aan de hand van het gesprek wordt bekeken of je geschikt bent voor de functie.
TIP: Er zijn enorm veel andere manieren om op een betrouwbare methode geld te verdienen. Ontdek ze via deze link, omdat je anders geld misloopt!
Dat heeft twee redenen. Allereerst moeten de opdrachtgevers beschermd worden. De resultaten van elk mystery shopping onderzoek moeten betrouwbaar en bruikbaar zijn.
Daarnaast is mystery shoppen niet leuk of interessant voor je wanneer je niet geschikt bent voor de functie.
Welke voor- en nadelen zijn er?
Dit werk is meest geschikt voor mensen die het leuk vinden om te winkelen. Het is belangrijk dat je goed oplet en je mening duidelijk kan delen. Het werk is gevarieerd omdat je verscheidene winkels bezoekt in mogelijk verschillende steden.
Het voordeel is dat je zelf kan kiezen welke mystery shopper jobs je doet, hierdoor heb je veel flexibiliteit. Bovendien kun je er aardig veel geld mee verdienen als je veel opdrachten krijgt.
Het nadeel is dat er soms geen werk is wanneer je wel wilt werken. Mystery shopper jobs kunnen beschikbaar zijn in het weekend of in de avonden.
Verder is onderzoek vaak heel onregelmatig en meestal buiten kantooruren. Je moet het dus niet zien als een full-time job, maar iets incidenteel wat ook nog eens leuk is om te doen en je geld mee kunt bijverdienen.
Het is dus zeer lastig om fulltime te werken, maar wanneer je het geen probleem vindt om af en toe een opdracht te doen, dan kan je op deze manier extra verdienen. Hoeveel je verdient hangt af per opdracht en het bedrijf. Je weet wel van te voren wat je gaat bijverdienen.
Het lijkt misschien of je altijd alleen werkt, maar dat hoeft niet het geval te zijn. Bij veel bedrijven word je van te voren ingewerkt en heb je regelmatig contact, maar je werkt wel bijna altijd zelfstandig.
Wat zijn de vergoedingen en is er mystery shopper loon?
De mensen die mystery shopper zijn, hebben de mogelijkheid om zelf de opdrachten uit te kiezen die beschikbaar zijn. Krijg je een geldbedrag om uit te geven in een bepaalde winkel, dan kies je eerder voor een winkel waar je ook echt iets van nodig hebt.
Een kledingwinkel omdat je een nieuwe jurk nodig hebt, een kapper omdat je echt eens geknipt moet worden, of een telefoonwinkel omdat je een nieuw hoesje nodig hebt.
Dat verbetert de resultaten van het mystery shopping onderzoek, omdat je werkelijk op zoek bent naar een product of een dienst. Tegelijkertijd maakt dit het leuker voor jou. Je bent aan het werk als mystery shopper en daardoor kun je gratis krijgen waar je al naar op zoek was.
Het enige dat je na het winkelen moet doen om het product te houden, is het invullen van een vragenlijst voor de opdrachtgever en hierna je salaris ontvangen. Het is vaak ook mogelijk om als vergoeding geld te ontvangen op je bankrekening.
Hoeveel kun je verdienen?
De functie van een mystery shopper is het kopen van een product of dienst. De vergoedingen die hiervoor beschikbaar gesteld worden, lopen uiteen.
De handigste vergoeding is uiteraard een geldbedrag dat je uit moet geven in een bepaalde winkel, omdat je dan ook echt gewinkeld hebt. Wat het loon wordt is dus in feite afhankelijk van het bedrijf voor wie je de opdracht uitvoert.
Wanneer je het verslag ingediend hebt en het goed is gedaan, dan krijg je jouw afgesproken vergoeding. Dit is vaak het totale bedrag inclusief reisvergoeding, parkeerkosten en aankoopkosten etc.
Inschrijven kan via deze knop hier beneden en het is geheel gratis. Je kunt dan extra geld verdienen als je gekozen wordt dus bekijk het nu.
Mystery shopper jobs waarvoor je een langere afstand moet maken leveren je dus minder op, omdat je meer kosten hebt. Houd hier dus rekening mee.
Het loon kan zelfs honderden euro’s zijn per maand als je veel opdrachten binnenhaalt. Het is echter niet elke maand hetzelfde, want het kan zijn dat je een andere maand minder jobs binnenkrijgt.
Het is dus beter om het te zien als een leuke extra. Meestal krijg je na het volbrengen van de opdracht na 6 weken je vergoeding op je bankrekening.
Hoe kun je mystery shopper jobs vinden?
Er zijn verschillende mystery shopping bedrijven in België die gespecialiseerd zijn in het organiseren van diverse onderzoeken voor bedrijven en winkels. Het is belangrijk dat een mystery shopper niet betrokken is bij de winkel die bezocht wordt.
Mystery shoppers worden daarom altijd voor andere bedrijven aan het werk gezet en worden vaak betaald per winkelbezoek. Verder zijn ze bijna altijd ZZP-ers en werken in opdracht van een bedrijf.
Hieronder hebben we een handig overzicht van de 9 beste en betrouwbaarste mystery shopping bedrijven in België waar je uit kunt kiezen.
Geld Verdienen bij de 9 Betrouwbaarste en Beste Mystery Shopping Bedrijven België
Er zijn verschillende bedrijven in België waar je uit kunt kiezen. Hieronder geven we een overzicht weer van alle aanbieders in België. Verder vertellen we je wat een bepaald bedrijf uniek maakt, wat de voor- of eventuele nadelen zijn van elk bedrijf en waarom je er wel of niet voor moet kiezen.
➤ Ipsos, de Absolute Favoriet!
Als we alle bedrijven vergelijken, dan is Ipsos de absolute favoriet, want:
- Je krijgt hier namelijk de allerhoogste geld vergoedingen en de beste gratis producten en diensten. Bij Ipsos kun je het meeste geld verdienen op een betrouwbaar en gemakkelijke manier.
- Verder is dit bedrijf actief in meer dan 100 landen en elk jaar voeren ze weer miljoenen onderzoeken uit. Ze zijn actief in de banken sector, automatie, retail, events, bank etc. Dit betekent dat je dus enorm veel keuze hebt in jobs en er zal dus altijd wel een opdracht bij jou in de buurt zijn.
- Een ander voordeel is dat je snel aan het werk kunt, want aanmelden kan binnen 5 minuten en is makkelijk.
- Het grootste voordeel zijn de trainingen voor de specifieke jobs. Als mystery shopper worden je vaardigheden getraind en weet je zeker dat je geholpen wordt om de opdrachten zo goed mogelijk uit te voeren. Dat maakt niet alleen het resultaat beter, het zorgt er ook voor dat jij goed voorbereid aan de slag kunt gaan wanneer je een opdracht krijgt.
Dit allemaal zorgt voor een veel leukere ervaring en een gerust hart. Voor de opdrachtgevers is dit natuurlijk ook ideaal. De trainingen en de applicatie waarop de ervaringen gemonitord kunnen worden, zorgen voor een betere analyse.
Je kunt de opdracht krijgen om de ervaring te filmen, bliksem bezoeken te doen om snel te weten hoe de situatie is en je biedt zo dus een geheel overzicht van de ervaring.
Door deze diepe analyse en de enorme verbetering in service blijven bedrijven die gebruik maken van de diensten van Ipsos ook terugkomen. Dit betekent uiteraard weer meer opdrachten voor jou.
Inschrijven is kosteloos en snel via onderstaande oranje knop, ontdek nu meer erover en profiteer van een vergoeding als je geselecteerd wordt!
➤ GfK mystery shopping
GFK is een enorm groot bedrijf en doet ook aan mystery shopping onderzoek. Wereldwijd, maar ook veel in België, hebben ze opdrachten. Nauwkeurigheid en details spelen voor GfK een grote rol, maar daar wordt je ook op getraind voor je mystery shopper jobs.
Het is een betrouwbaar bedrijf dat al sinds 1934 opereert en meer dan 13 duizend medewerkers heeft. Ze hebben overal in België kantoren. Mystery shopper Antwerpen, West Vlaanderen, Brussel en Gent is dus mogelijk.
Er zijn bij GfK mystery shopping dus heel veel jobs te vinden die bij jou in de buurt zijn. Denk hierbij aan jobs zoals het checken van de service standaarden, de klantenservice, prijzen en producten.
Verder moet je ook tijdens jobs kijken naar hoe de producten gepresenteerd worden en hoe de sfeer in elk filiaal is. Opdrachtgevers krijgen hierdoor een heel uitgebreid inzicht over hun vestigingen waardoor jij ook veel meer jobs kunt verwachten.
➤ MutiValu
Bij dit bedrijf weet je dat je zit bij één van de grootste mystery shopping bedrijven met vele werknemers en plekken. Klantenloyaliteit en gemiddelde bestedingsbedragen voor klanten spelen hier een grote rol.
Je krijgt vragenlijsten mee om aan te geven wat jouw ervaringen zijn zodat opdrachtgevers hier wijzer van worden.
Als je werkt voor dit bedrijf als mystery shopper kun je opdrachten verwachten in vele sectoren. Hierdoor krijg je verschillende gratis producten. Je kunt hier ook gauw werken als mystery guest, want aanmelding kun je snel doen.
➤ M-Eye
Bij M-Eye worden mystery shoppers ingezet om de klantbeleving te onderzoeken voor verschillende opdrachtgevers. Je vindt hier veel bedrijven, omdat M-Eye actief aan het werk gaat met de doelstellingen die de bedrijven hebben.
Dat betekent dat je eerst informatie krijgt voordat je een bezoek af gaat leggen, of een bedrijf gaat bellen.
Na het bezoek of het telefonisch contact krijg je een vragenlijst waarin je de resultaten aan kunt geven. Gezien de sterke positie van M-Eye is de kans groot dat er steeds meer opdrachten bij zullen komen en dat is handig wanneer je meerdere opdrachten op een dag wilt hebben.
Ze zijn in meerdere sectoren en industrieën actief. Je kunt er dus veel opdrachten vinden en je wordt er ook voor getraind.
Het nadeel is wel dat M-eye voor jou kiest wat bij jouw kwaliteit en voorkeur past ipv dat je zelf de keuze hebt. Je vindt dus geen lijst met info over de opdrachten, maar daar wordt je over geïnformeerd door het bedrijf.
➤ Helion Research
Helion research werkt ook internationaal. Je kunt er opdrachten vinden in de horeca, industrie en detailhandel. Verder wordt je er ook getraind zodat alles soepeler voor je zal verlopen.
Een groot voordeel is dat Helion Research door middel van 250 punten een profiel van jou samenstelt waardoor je alleen maar opdrachten krijgt die bij jou passen. Op deze manier krijg je leukere en simpelere opdrachten, want er worden vaker mystery shoppers gevraagd.
Het nadeel is wel dat dit mystery shopping bedrijf enorm veel mensen hebben, meer dan 400 duizend waardoor je best veel concurrentie hebt, maar dezen zijn verspreid over heel veel landen dus dat maakt het toch wel goed.
➤ Cohérences
Cohérences richt zich op de verbetering van de kwaliteit bij de opdrachtgevers. Daarvoor hebben ze mystery shoppers nodig die een authentieke klantervaring kunnen documenteren.
Bij Cohérences werk je met de informatie die je vanuit de redactie krijgt. Dat betekent dat je precies weet waar je op moet letten tijdens het bezoek of het bellen naar een bedrijf. Na het bezoek vul je een vragenlijst in. Wordt dit goedgekeurd door de redactie, dan krijg je de vergoeding.
Cohérences heeft op dit moment ongeveer 850 mystery shoppers. Wanneer de aanmelding bij Cohérences wordt goedgekeurd, dan word je direct voorzien van een persoonlijke training.
Dat is praktisch, want dankzij de training kun je sneller aan het werk om geld te verdienen en weet je precies wat je moet doen. Daar wordt het werk als mystery guest leuker en makkelijker van, en het zorgt ervoor dat je op termijn meer opdrachten binnen kunt halen als bijverdienste.
➤ Day One
Day One richt zich sinds 2005 voornamelijk op de Benelux en alle soorten klantonderzoek binnen organisaties. De Mystery shopping branch is heel belangrijk bij dit mystery shopping bedrijf.
Je krijgt goede instructie bij hen zodat je goed je werk kunt doen. Ook als Mystery shopper Antwerpen kun je hier dus aan de slag.
Jobs vind je er in verschillende sectoren en soms moet je terugkeren naar locaties om te zien of er aanpassingen zijn uitgevoerd naar aanleiding van jouw feedback. Hierdoor heb je meer kans op vergoeding of gratis producten door andere opvolgende opdrachten doordat je vaker gevraagd wordt als je goed bent.
➤ Roamler
Bij Roamler draait het allemaal om de crowd. De kracht van Roamler is dat alle mensen die mystery shopper worden België een training op maat doorlopen hebben en de achtergrondcheck hebben doorstaan.
Roamler is een handig bedrijf voor de mensen die niet graag met papier werken.
Je gaat aan de slag met de applicatie en voert de resultaten direct in, zodat dit zichtbaar wordt op het dashboard van de opdrachtgever.
Aangezien de Roamlers altijd overal aanwezig kunnen zijn met de applicatie, krijgt de opdrachtgever altijd live informatie waar direct op ingespeeld kan worden.
Handig wanneer een bepaald hardlopend product ineens uitverkocht is in één van de filialen. Er zijn ook veel opdrachten beschikbaar bij dit mystery shopping bedrijf, omdat ze groot zijn. Er worden hier dus vaak mystery shoppers gevraagd.
➤ Store Suprt
Bij dit bedrijf wordt je ingezet als mystery shopper om een goed beeld te schetsen van de klanten ervaring.
Opdrachten variëren in sectoren zoals service, sales, contact in retail, automative, reisbureau’s, retail, verzekeringsmaatschappijen en meer.
Dit kan behalve mystery shopping onderzoek ook via mystery calling en andere procedures die een klant volgen moet bij een bepaalde organisatie.
Als je kijkt bij klanten cases kun je de redenen vinden om voor dit bedrijf aan de slag te gaan. Ze hebben klanten zoals KPN en Mediamarkt. Voordat je voor hen kan werken, moet je eerst een online test maken om te checken of je er de juiste skills voor hebt. Als je wordt goedgekeurd als mystery guest kun je kiezen uit veel opdrachten.
➤ Martine Constant
Sinds 1995 is mystery shopping bedrijf Martine Constant Consulting Group al werkzaam en heeft daardoor veel opdrachtgevers. Direct marketing en telemarketing zijn hun specialiteit, maar als je mystery shopper worden wilt kun je hier ook werken.
Studenten, zelfstandige ondernemers, freelancers maar ook gepensioneerden zijn er welkom, want het is op freelance basis. Door heel België kun je er opdrachten vinden en als je het goed doet, wordt je er vaker uitgenodigd.
Je kunt er ook als mystery caller aan de slag. Als je toch nog wat meer uurtjes wilt, dan kun je hier met enige regelmaat overdag, in de avonden of zaterdag bellen van Business2Business of Business2Consumer. Dit is handig als je geen mystery guest klus hebt om toch nog wat geld bij te verdienen.
Schrijf je nu gratis en makkelijk in via de button “nu inschrijven” zodat je in aanmerking komt om extra geld bij te verdienen.
Mystery shopping Nederland
In Nederland heb je ook een paar bedrijven die mystery shopping opdrachten aanbieden. Voorbeelden van bedrijven zijn AQ Services, MultVal, Shop Control en TNS NIPO.
Zij doen soms verschillende onderzoeken voor winkels. Je kunt werken in Limburg maar ook andere steden in Nederland zoals Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en meer.
Deze 7 goede tips zullen je helpen
Je kunt lekker bijverdienen als mystery shopper. Hoe meer opdrachten je krijgt, hoe meer geld je zult verdienen.
BONUS TIP: Je kunt trouwens op onze site ook via deze link gratis staaltjes aanvragen. Doe dat, want anders mis je wat leuks!
Om een zo groot mogelijke kans te hebben om aangenomen te worden en zoveel mogelijk jobs te krijgen hebben we hieronder 7 tips voor je. Deze tips zijn allemaal belangrijk voor wanneer mystery guest worden je doel is.
1. Zorg voor een goede houding en blijf alert
Een mystery shopper is kritisch en heeft een objectieve houding. Daarnaast is het belangrijk dat je opbouwende kritiek kunt leveren. Op die manier kan de opdrachtgever jouw kritiek omzetten in een plan van aanpak.
Daarom is het belangrijk dat je kritiek op een nette manier kunt brengen, met veel details zodat er een goed beeld ontstaat van de situatie.
Zorg ook altijd dat je goed blijft opletten tijden je bezoek, want het is de bedoeling dat je erna nog wel alles gedetailleerd kunt beschrijven. Probeer dus altijd zo goed mogelijk werk te verrichten, want dan wordt je vaker uitgenodigd.
2. Blijf in je rol en wees bewust van het belang
Tijdens het winkelen mag je nooit aangeven dat je een mystery shopper bent. Het gaat namelijk om de objectieve en anonieme ervaring.
Het personeel moet daarom het idee hebben dat jij een gewone klant bent. Zodra ze door hebben dat je een mystery guest bent kunnen ze zich namelijk heel anders gedragen.
Een mystery shopper is zich ervan bewust dat de resultaten van het bezoek gebruikt worden door de opdrachtgever en dat dit consequenties kan hebben voor het personeel.
Voor een bedrijfsleider of een eigenaar van een winkel is het soms lastig om te zien wat klanten vinden van de winkel en medewerkers. De bedrijfsleider of eigenaar is vaak zo betrokken bij een winkel, dat het moeilijk is om de winkel te zien vanuit het perspectief van een klant.
De medewerkers werken vaak anders wanneer de baas op de werkvloer is. Het kan ook lastig zijn om te zien wat klanten vinden van de winkel. Een mystery guest kan dan vaak uitkomst bieden.
De resultaten van jouw bezoek worden gebruikt om betere trainingen te geven aan het personeel, maar staan ook centraal bij het opnieuw inrichten van winkels.
Dat kan op kleine schaal, door alleen de winkel aan te pakken die je bezocht hebt, maar het kan er ook voor zorgen dat de complete bedrijfsformule landelijk aangepakt wordt.
Aangezien de resultaten zwaar wegen voor de opdrachtgever, wordt je van tevoren voorzien van informatie. Er is een bepaald niveau aan basiskennis en vaardigheden nodig voordat je hiermee aan de slag kunt.
3. Volg een opleiding om je te onderscheiden
Vind je winkelen leuk en wil je geld verdienen met mystery shopping België? Let je op de details en speelt service een grote rol voor jou tijdens het shoppen? Dan is dit beroep iets dat helemaal bij jou past. Niet iedereen is van nature een geweldige mystery shopper.
Sterker nog, de meeste mensen hebben eerst een training of opleiding nodig voordat zij aan de slag kunnen gaan met het werk. Het is belangrijk dat je sterk wordt in de communicatieve vaardigheden en de ethische code.
Verder moet je het belang van het werk kennen. Tot slot moet je natuurlijk training krijgen rond het invullen van de vragenlijsten die verstrekt worden door de opdrachtgevers.
Wil je aan de slag en de kans op het binnenhalen van opdrachten groter maken? Dan moet je ervoor zorgen dat jouw kwaliteiten beter zijn dan die van andere mensen die mystery shopper worden.
Daarom zijn er bedrijven die opleidingen bieden aan de mensen die dit willen doen. Het is een beroepstraining waarbij je direct leert waar je op moet letten en hoe je succesvol kunt worden.
De trainingen en opleidingen zijn niet alleen geschikt voor mensen die mystery shopper willen worden.
Als je het al bent, kun je hier ook gebruik van maken zodat je het werk nog beter kunt doen in de toekomst. Zo kun je meer opdrachten binnenhalen, of hogerop de ladder komen in het bedrijf waar jij voor werkt.
Hieronder nog een video met enkele bonus tips om er succesvol in te worden.
Meld je gratis aan door de oranje knop hieronder te klikken, omdat je dan extra geld kunt maken op een betrouwbare en leuke manier als je gekozen wordt.
4. Een rijbewijs werkt in je voordeel
Afhankelijk van de opdrachten die je krijgt als mystery shopper, zul je op verschillende plekken te werk gaan. Als het gaat om een online opdracht dan kun je het gewoon thuis doen vanaf je laptop of pc.
Als de opdrachtgever echter een fysieke zaak is zoals een supermarkt, parfumerie, hotel, casino of restaurant dan moet je wel reizen.
Soms kun je een stad in de buurt bezoeken, maar het kan dus zijn dat er van je verwacht wordt om te reizen. Als je beschikking heb tot een auto is het daarom een groot voordeel.
Dit is ook de reden waarom vele mystery shopping bureaus liever hebben dat je een rijbewijs bezit. Zo kun je in heel België werken, omdat je overal naar toe kunt gaan.
Als je geen rijbewijs hebt kun je ook mystery shopper worden. Het zal dan alleen natuurlijk wel lastiger zijn opdrachten binnen te slepen die op verre afstanden zijn.
5. Overweeg Belgian Chambers inschrijving
Weet wel dat een mysteryshopper geen werknemer is van een organisatie. Daarom wordt je waarschijnlijk voor deze mystery shopper jobs door de belasting gezien als een zelfstandige.
Er is dus een kans dat je hier inkomstenbelasting over moet betalen als je veel loon hebt gehad. Vergeet het dus niet aan te geven in je belastingaangifte.
Lijkt dit je leuk om te doen, dan is het handig dat je staat ingeschreven bij de Belgian Chambers KvK met een eigen bedrijf.
Je inschrijven bij de KvK is niet moeilijk en je kunt binnen een paar dagen ingeschreven staan. Er zijn echter ook een aantal bedrijven die dit werk aanbieden in loondienst.
6. Weet waar bedrijven naar op zoek zijn
Het laten bezoeken van Mystery Shoppers is er één van, maar enquêtes afnemen bij bestaande klanten komt ook vaak voor.
Verschillende mystery shopping onderzoek worden gebruikt om elkaar te versterken en overeenkomsten te vinden. Op de websites van deze bedrijven kun je meer informatie vinden over hoe het inschrijven werkt.
Vaak wordt er eerst gekeken of je geschikt bent. Je zal waarschijnlijk diverse vragen moeten beantwoorden. Hiermee kunnen mystery shopping bedrijven zien of je geschikt bent en of je objectief en gedetailleerd kunt observeren en rapporteren.
De bedrijven verwachten bijna altijd als mystery shoppers gevraagd worden dat:
- Je ouder dan 18 jaar bent;
- Minimaal MBO werk- of denkniveau hebt;
- Foutloos Vlaams kan schrijven. Een goede beheersing van het Vlaams is onmisbaar. Enerzijds omdat je de resultaten goed op moet stellen voor de opdrachtgever, anderzijds omdat je in staat moet zijn om vragen te stellen aan de opdrachtgever of aan het personeel in de winkels waar je komt;
- Betrouwbaar bent;
- Een computer met internet toegang bezit;
- Je het natuurlijk leuk vindt om te winkelen.
Wanneer je een opdracht mag doen, dan is het vaak zo dat je op een bepaalde dag en tijdstip een winkel moet bezoeken.
Meestal wordt er een winkel bezocht, maar ook een warenhuis, autodealer, restaurant, hotel of bank behoren tot de mogelijkheid. Het kan zijn dat er voor een rustig moment wordt gekozen, of juist wanneer het erg druk is.
7. Wees een typische klant en lever goed werk
De bedrijven werken vaak met hun eigen portal, je moet inloggen op hun website om te zien welke mystery shopper jobs beschikbaar zijn. In de meeste gevallen kunnen meerdere mensen zich inschrijven voor een opdracht.
De winkels hebben het liefst dat hun winkel wordt bezocht door iemand die op hun normale klanten lijkt.
Daarom hebben deze bedrijven veel verschillende mensen die mystery shopper worden. Degene die het meeste lijkt op een klant wordt vaak gekozen.
Iemand die in het verleden goed werk heeft afgeleverd, wordt ook sneller gevraagd om opnieuw mee te werken aan mystery shopping onderzoek. Oog voor detail, goed kunnen communiceren en ervaring in de branch zijn erg belangrijk voor een goede mystery shopper.
Hoe ziet een mystery shopper ervaring er uit?
Hoe zo een ervaring eruitziet kun je het beste zien via onderstaande video.
Lijkt het je leuk om hetzelfde te doen als de mystery shopper in de video? Schrijf je nu gratis in via de oranje knop hieronder.
De baas wil de winkel vaak op verschillende momenten testen. Het is mogelijk dat verschillende mensen die mystery shopper worden een winkel bezoeken. Soms weet het personeel dat er iemand langskomt, maar niet precies wanneer.
Je krijgt bijna altijd een lijst met verschillende aspecten waar je op moet letten. De meest voorkomende punten waar je op moet letten zijn:
- Is de winkel netjes;
- Hoe is de winkel aangekleed;
- Zijn de medewerkers vriendelijk;
- Kunnen ze vragen beantwoorden;
- Proberen ze problemen op te lossen;
- Zien ze er netjes uit;
- Proberen ze extra producten of service te verkopen.
Als mystery shopper doorloop je vaak het hele proces van een aankoop of service. Het is ook de bedoeling dat je verschillende vragen stelt aan het personeel om te zien hoe ze reageren en of ze kennis van de producten of service hebben.
Na het bezoek moet je een vragenlijst invullen, dit is multiple choice of werkt aan de hand van een score.
Er wordt bijna altijd verwacht dat je ook een verslag schrijft over het bezoek. Zodoende kun je antwoorden motiveren of bepaalde scores duidelijker uitleggen.
Het is dan ook belangrijk dat je goed oplet tijdens een bezoek, maar het is echter wel de bedoeling dat je altijd als een normale klant overkomt. Als de medewerkers merken dan je geen echte klant bent, dan kunnen ze heel anders reageren.
Mystery calling, e-mailing & website analyse
Mystery Shopping is een manier om een goed beeld te krijgen van de klantervaringen. Binnen de onderzoeken waarin dit goed gebeurt, is niet alleen sprake van het bezoeken van een locatie of filiaal.
Wil de opdrachtgever een volledig beeld hebben van de klantervaringen, dan moeten alle kanalen getest worden. Dit is belangrijk, want op deze manier worden alle lijntjes tussen de onderneming en de klant getest.
Daarom kiezen veel bedrijven ook voor mystery calling oftewel online mystery shopper. Bij dit proces belt de online mystery shopper het bedrijf op, om deze ervaring vervolgens te documenteren.
Het bellen gebeurt in de meeste gevallen aan de hand van een script. Zo kan de opdrachtgever direct zien of het personeel goed getraind is en adequaat kan reageren bij bepaalde (aan)vragen of klachten.
Wat wordt er getest bij mystery calling?
Er zijn verschillende onderdelen die getest kunnen worden door mystery calling:
- De snelheid waarmee opgenomen wordt;
- Kwaliteit van het geluid;
- De aanwezigheid van achtergrondgeluiden op grotere kantoren;
- Manier waarop vragen beantwoord worden;
- De kwaliteit van de gegeven antwoorden;
- Sfeer van het gesprek.
Door de objectieve en kritische houding van de professionele mystery callers ontstaat er op deze manier een goed beeld van de klantervaring voor de normale klanten die het bedrijf bellen.
Deze informatie kan de opdrachtgever gebruiken om aanpassingen door te voeren. Hierbij kan de opdrachtgever bijvoorbeeld de achtergrondgeluiden verminderen en telefonische medewerkers trainen.
Verder kan naar aanleiding van jouw bezoek meer personeel ingeschakeld worden op piekuren zodat er eerder opgenomen wordt.
Mystery e-mailing & mystery website analyse
Verder bestaan er ook andere varianten zoals de mystery shopper analyse van websites waarbij er wordt gekeken of een site in het teken van de klant staat en of het makkelijk is te gebruiken.
Nog een andere variant is mystery e-mailing. Hierbij vraag je via e-mail een offerte aan en kijk je wanneer er een telefonische reactie plaatsvindt.
Door te vergelijken of en hoe er wordt gereageerd (zowel schriftelijk als telefonisch) kan er worden gezien via de mystery e-mailing methode of er verbeteringen doorgevoerd moeten worden.
Het is echter veel waarschijnlijker dat je een normale mystery shopping opdracht zal krijgen dan de andere varianten, omdat hier simpelweg veel meer vraag naar is.
Wanneer mystery e-mailing, web analyse en mystery calling gecombineerd worden met mystery shopper jobs voor de overige verkoopkanalen, dan ontstaat een volledige situatieschets van de klantervaringen binnen de onderneming.
Registreer je nu Gratis door de knop hieronder in te drukken en leer meteen hoe je wat meer geld aan het eind van het jaar overhoudt indien je gekozen wordt.
Mystery shopping infographic
Zoals we al eerder hebben besproken, is een mystery shopper iemand die de winkel bekijkt als klant en zijn of haar mening deelt. Zodoende komen soms dingen naar voren waar de baas nooit aan heeft gedacht.
Een mystery shopper voorziet de opdrachtgever dus van een relevante gebruikservaring van één van de winkels. Dat is belangrijk voor de opdrachtgever. Die krijgt namelijk op deze manier een beter inzicht in de ervaringen van echte klanten in de winkels.
Hieronder nog even een visuele weergave van wat een mystery shopper nou exact is.
Deze infographic is in het Engels om aan te geven dat mystery shopping overal ter wereld uitgevoerd kan worden en het een enorm populaire manier is voor geld verdienen.
Iets niet meer geldig? contact@makkelijkgeld.be
Heb jij nog goede tips of opmerkingen over mystery shopper worden België als bijverdienste? Deel het hieronder mee.
Geef een reactie